PianetaTicket è un software di gestione assistenze/riparazioni sviluppato internamente. L’applicativo viene distribuito gratuitamente e può essere personalizzato a pagamento per scopi specifici.

Di seguito verranno brevemente elencate le peculiarità che contraddistinguono il prodotto:

Gestione ticket

In pochi click è possibile inserire un’anagrafica ed una richiesta di assistenza/riparazione scegliendo le modalità di contatto preferite dal cliente.

L’aggiornamento di ogni singolo ticket è un’operazione immediata che lascia spazio a molte personalizzazioni dell’utente. Ogni modifica viene storicizzata in modo da poter ricostruire precisamente la storia di ogni pratica di assistenza.

Ricerche rapide

Le ricerche sono istantanee e la toolbar permette di avere il quadro della situazione in un solo colpo d’occhio.

Report precisi

I report sono estremamente precisi e permettono di analizzare l’andamento delle assistenze.

Comunicazione con i clienti

Una buona gestione dei ticket passa sicuramente per una corretta e solerte comunicazione con il cliente. PianetaTicket offre strumenti innovativi per farlo grazie alla possibilità di personalizzare il tipo di comunicazione per singolo cliente o ticket.

Oltre all’invio di un’email, l’applicativo permette la notifica tramite sms o chiamata vocale automatizzata. E’ possibile personalizzare i contenuti delle comunicazioni e le modalità con cui dovranno essere inviate (solo al verificarsi di determinate condizioni e in determinati orari).